Ferramentas do atendimento

Tipos de Arquivos Suportados para Envio

O Central de Ajuda - Cobzap permite o envio de diversos tipos de arquivos (mídias, documentos, etc.) durante os atendimentos. No entanto, os formatos aceitos dependem diretamente do tipo de canal (API) que está sendo utilizado.

Abaixo, detalhamos os formatos suportados pelo Central de Ajuda - Cobzap para cada tipo de conexão.

APIs Não Oficiais (Baileys, WWebJS, etc.)

• Imagens: .jpg, .jpeg, .png (e outros formatos image/*)
• Documentos: .pdf, .doc, .docx, .xls, .xlsx, .ppt, .pptx, .txt
• Áudio e Vídeo: .mp4, .mp3, .ogg, .mpeg, .mkv
• Compactados: .zip, .rar
• Arquivos de Design: .ai, .eps, .psd, .cdr, .key
• Dados e Outros: .csv, .xml, .ofx, .kml, .pfx, .p2k

API Oficial (WABA)

A API Oficial do WhatsApp (WABA), gerenciada diretamente pela Meta, é mais restrita e aceita apenas os seguintes formatos de mídia para envio:

• Áudio: .aac, .amr, .mp3, .m4a, .ogg
• Documentos: .pdf, .doc, .docx, .xls, .xlsx, .ppt, .pptx, .txt
• Imagens: .jpeg, .png, .webp
• Vídeo: .mp4, .3gp